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SCSKの製品支援｜顧客とメーカーをつなぐ仕事
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SCSKのセキュリティ関連の仕事を調べるなら、製品を使う顧客と、機能を作るメーカーの間をつなぐ役割にも注目してみてください。製品を導入して終わりではなく、利用中に生じる困り事を技術で支える仕事があります。
同社が公開する製品サポートの説明には、顧客への回避策の提案、メーカーへの機能改善の要望、支援の標準化が登場します。問い合わせ対応という言葉を、相手と成果に分けて読むと、仕事が具体的になります。
この記事では、その実務を企業研究の材料として読み解きます。新卒の応募先や配属条件とは分けながら、自分がどんな問題解決に関わりたいか考えていきましょう。
製品を使う側と作る側をつなぐ仕事から、自分の関心を具体化しよう
【Contents】
SCSKの製品支援は、利用側とメーカーをつなぐ
SCSKの公式求人には、複数メーカーのネットワーク・セキュリティ製品を保守し、技術的な問い合わせに対応する仕事が掲載されています。問い合わせの相手は、システムを提供するSIer、通信キャリア、製品を利用する企業などです。
取り上げるのは、製品サポートの業務経験を必須とする経験者向け求人です。学生向けの募集条件ではなく、同社で行われる実務を知る資料として読みます。新卒の入口は、後の節で別に確認しましょう。
この仕事を理解する鍵は、製品を使う側の課題を、技術の知見やメーカーへの働きかけにつなぐことです。相手が困っている場面を捉え、その場の対策と製品側への改善を分けて考えます。製品の詳しい知識を、人の問題解決に役立てたい学生には、注目してほしい役割です。
企業研究では、相手の立場にも目を向け、扱う製品の名前を覚えるだけでなく、「誰から相談を受け、誰へ何を届けるのか」を見ると、開発や営業との違いも考えやすくなります。
問い合わせを、対策と改善へつなげる
公式の説明からは、利用側への回避策、メーカーへの機能改善、支援の標準化という異なる成果を読み取れます。届ける相手を分けて、それぞれの役割を見ていきましょう。全ての問い合わせが必ずこの順番で進む、という手順ではありません。
利用側へ、問題を回避する方法を提案する
公式求人では、製品技術の知見を蓄積し、顧客の課題へワークアラウンドを提案すると説明しています。ここでは、問題の影響を避けて利用を助ける対策と捉えると分かりやすいでしょう。製品自体の機能を修正することとは区別します。
注目したいのは、製品の知識を、使う側の困り事を減らす形に変えることです。詳しい説明ができるだけでなく、相手が何に困っているかを捉えて対策につなぎます。製品名への関心に加え、人が使い続けられるよう支えたいかを考えてみてください。
メーカーへ、機能改善をつなぐ
もう一つの役割が、メーカーへの機能改善エスカレーションです。ここでのエスカレーションは、判断や対応をメーカーへつなぐこと。公式求人は、メーカーと直接連絡を取る仕事も示しています。要望が必ず採用されるという意味ではありません。
利用側への回避策と比べると、製品を改善する側へ課題を届ける点が違います。自社で機能の仕様を決める製品開発の仕事とも、関わる立場は異なります。別企業の自社製品開発と比べると、自分がどの側で問題解決に関わりたいかを考えやすくなるでしょう。
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支援の知見を、再び使える形に整える
個々の問い合わせへの対応に加え、公式はFAQサイトの構築、問い合わせ対応の自動化、技術サポートの標準化を進める取組も紹介しています。FAQは、よくある質問とその回答をまとめる仕組みです。全ての対応をAIが完結するという説明ではありません。
ここから見えるのは、知識を自分だけに留めず、次の支援に使える形へ整える仕事です。技術を深く調べることと、他の人が活用できるように残すことは、両方とも価値になります。自分の学習でも、後から読んで使える記録になっているかを意識してみましょう。
出典：SCSK公式・回避策の提案と製品改善、支援標準化の説明
新卒では、応募の入口と希望業務を分ける
この仕事に関心を持ったら、会社の実務を知る情報と、自分が応募するための情報を分けて確認しましょう。今回の経験者求人にある業務経験の条件やOJTの説明を、新卒全員の条件へ置き換えることはできません。
現行の新卒募集要項は27年度向けで、技術職、営業職、コーポレート職などを掲載しています。一方、28年度のマイページ入口もありますが、入口があることだけで、製品サポートの本選考枠や配属が確定するわけではありません。自分の卒年の案内を確認することが先です。
新卒向けFAQでは、基礎から学べる教育を案内しています。配属は本人の希望、面接・研修での評価、適性、部署のニーズを踏まえ、指定コースの場合はその内容に準じると説明されています。製品支援への関心を伝えることと、実際の初期業務を確かめることを両方進めましょう。
「利用側の困り事を解きたい」「製品側へ改善を伝えたい」のどちらに惹かれたかを言葉にすると、質問も具体化できます。会社全体の事業や応募準備は、一般の企業研究記事で整理できます。
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出典：SCSK新卒募集要項、SCSK新卒FAQ、SCSK新卒採用サイト
困り事を整理し、別の人へ伝える練習をしよう
仕事への関心を深めるなら、起きた事実、試したこと、一時的な対策、改善したい点を分けて記録する練習がおすすめです。題材は自分の安全な制作物や授業課題で十分。企業の製品へ無断でテストしたり、実際の問い合わせを送ったりする必要はありません。
まず、何をしようとして、どんな結果になったかを書きます。「うまく動かない」で終わらず、入力や操作、期待した結果と実際の違いを整理しましょう。試していないことまで原因として言い切らず、分からない点は残しておきます。
次に、一時的に困り事を避ける方法と、今後直したい部分を分けます。別の操作で目的を達成できても、元の問題を修正したとは限りません。その違いを友人などに説明してみると、相手が判断するために足りない情報にも気づけます。
これは会社が指定する応募課題ではなく、任意の学習案です。それでも、問題を自分だけで抱えず、相手が使える情報にして渡す姿勢を、自分の経験で語る材料になります。製品を深く知りたい気持ちと、誰の困り事を助けたいかを結び付けて、志望する仕事を考えていきましょう。
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IT就活のWebマーケティング領域を支援してきました。
よくあるプログラミングスクールをはじめたら「月収100万円」みたいな嘘のマーケティング活動をしている会社に嫌気が指す思いでいたので、当ブログを設立。
未来を担う学生が、大人に食い物にされないように、「IT就活における社会の真理」をお伝えするブログです。
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